Publicamos webinar grabado el 26/02/2019 por Salvador Gimeno, Head of SAP Machine Learning Solution Management para SAP Latinoamérica en el que hace una exhaustiva introducción y demo al producto SAP Conversational AI (CAI). 

SAP CAI es una plataforma integral con Inteligencia Artifical embebida para la creación Chatbots "inteligentes" para múltiples canales: Whatsapp, Skype, Messenger, Slack, Call Centers...

Durante la grabación Salvador hace una detallada explicación de las posibilidades de este tipo de Chatbots, pone múltiples ejemplos reales de uso de clientes actuales del mismo y hace una demo montando un Chatbot de forma rápida y en directo. 

El experto de SAP hace hincapié en la facilidad que ofrece la plataforma para montar chatbots personalizados "10 veces más rápido" que con otras herramientas del mercado. 

Durante el webinar explica casos como el de una compañía de "Energía eléctrica" brasileña que realiza mensualmente 1,2 millones de conversaciones, y que demoraba mucho en resolver las incidencias. Con la puesta en marcha de SAP CAI están ahora mismo conseguiendo un ROI de medio millón de dólares al año de ROI. 

El chatbot se integra con la mayoría de CRMs del mercado y con otras aplicaciones de terceros, no sólamente de SAP. 

Uno de los aspectos que destacan en el video es la posibilidad de integrar SAP CAI con sistemas de RPA inteligente lo que permite dimensionar la automatización y el servicio que se ofrece a los usuarios. 

Estos son los capítulos del vídeo:

Machine Learning embebido 2:10

Las 3 plataformas ML: Chatbots, RPA y Data Science Platform 3:18

Plataformas conversacionales: un nuevo salto en la experiencia del usuario 4:00

La plataforma SAP Conversational AI 10:10

Características de SAP Conversational 13:05

Ofrecen paquetes de frases ya entrenadas 16:40

Facilidad para los desarrolladores para ponerlo en marcha 18:00

El Roadmap de la herramienta 19:00

Fiori Copilot 21:30

Casos de Uso típicos 22:40

Full Call Center Automation With SAP Conversational AI 27:29

Automatización del Help Desk Interno de una organización 33:31

Caso uso como Asesor en web 37:00

Demo práctica: Montamos un Chatbot 38:00