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La aerolínea USA JetBlue explica su plataforma analítica con Tibco Spotfire [Caso Práctico]

Apr 27, 2018 20

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En 2014 Tibco otorgó el premio Tibco Trailblazer Impact Award a la aerolínea americana JetBlue por convertir la tecnología en un elemento diferenciador de su estrategia.

La compañía aérea, que tiene más de 21.000 tripulantes en nómina, ha puesto en marcha desde entonces con Tibco sus plataformas de integración y de análisis. 

En el webinar el director de servicios compartidos de JetBlue Andi Azzolina y el TIBCO Chief Analytics Officer Michael O'Connell hablan sobre: 

  • Innovación en servicios a partir de la colaboración entre 3 unidades diferentes
  • Estrategia de datos, Fuentes de datos y infraestructura física para soportar refrescos sistemáticos y una visión holística de toda la empresa incluyendo vuelos
  • Informes utilizados para servicios clave como reacomodación de pasajeros, liberación de vuelos o necesidades de abastecimiento específicas durante los huracanes Harvey y Maria. Igualmente los informes que se utilizan para que la tripulación pueda atender comidas especiales de los pasajeros, sillas de ruedas y otras preferencias.
  • Cuadros de mando para 6 matrices corporativas claves para la evaluación de los empleados y del servicio y la satisfacción de los clientes en 90 aeropuertos.
  • Uso de analítica predictiva y geo análisis para pruebas de conceptos como reconocimiento facial para aligerar el embarque.

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