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Cómo optimizar los procesos comerciales y el servicio al cliente con Orchestra, solución de Qmatic de Customer Flow Management

Jan 7, 2013 67

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La división de Qmatic en España presenta en este screencast la solución Orchestra para Customer Flow Management (CFM) o Gestión del Tránsito de Clientes. Este sistema permite direccionar y la gestionar el tránsito de los clientes y de sus experiencias, desde el primer contacto con las organizaciones hasta la prestación del servicio demandado. Según Qmatic, el sistema permite reducir y controlar los tiempos de espera de los clientes, obtener datos estadísticos sobre su comportamiento y cómo los empleados los atienden para mejorar los procesos comerciales y el servicio al cliente, y, en definitiva, aumentar las ventas y productividad recudiendo costes. El ponente de este screencast, Vicente Herradón, Technical & IT Coordinator de Qmatic España, presenta las principales características, arquitectura y funcionalidades del sistema mediante una demostración de software. También explica cómo funciona su implantación y los tipos de licenciamiento disponibles. El screencast, organizado por la red de portales IT-Latino.net, fue celebrado el 4 de enero de 2013.

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